Quando acquisti un macchinario CNC uno dei fattori che determinano la buona riuscita dell’investimento è l’assistenza tecnica post vendita che ricevi.
I nostri macchinari sono ben costruiti uno per uno e collaudati prima della consegna.
I macchinari CNC che forniamo sono sempre collaudati e consegnati in perfette condizioni tecniche, i casi in cui si verificano problemi sono più unici che rari. Il motivo consiste nel fatto che lavoriamo con coscienza ed onestà, offriamo buoni prodotti e ne siamo fieri. Inoltre la fabbrica tedesca CNC-Step prende particolare cura di controllare che le macchine non abbiano difetti prima che siano consegnate, ciascuna viene accuratamente costruita individualmente da tecnici specializzati e collaudata.
Poiché spediamo in tutto il mondo vogliamo che i casi di assistenza tecnica dovuti a difetti siano appunto più unici che rari, se così non fosse avremmo seri problemi con clienti ai quattro angoli del mondo, nessuno si può permettere di mandare avanti ed indietro i macchinari o di compiere spesso viaggi in paesi lontani per difetti che si possono evitare semplicemente lavorando bene sin dall’inizio.
Presso di noi ricevi sempre assistenza tecnica competente
Anche se i nostri macchinari non danno problemi è sempre necessario assicurare assistenza tecnica per risolvere ogni possibile normale difficoltà che un utente CNC puoi incontrare. Il servizio di assistenza e supporto tecnico come lo intendiamo noi non consiste semplicemente nel riparare guasti e malfunzionamenti, consiste invece anche nel dare supporto agli utenti, affinché possano rapidamente padroneggiare il sistema CNC e sfruttarlo a proprio beneficio, ammortare l’investimento e guadagnare.
Può sempre capitare che si dimentichi qualche procedura, che si verifichi qualche errore software, che non si abbia certezza su come si svolge qualche procedura, oppure più frequentemente capita di voler ricevere aiuto e consiglio su come impostare certe lavorazioni, su come progettare meglio certi tipi di prodotti, come trattare certi materiali, quali utensili scegliere e come utilizzarli per casi di vario tipo, e così di seguito, sono tante le possibili domande e noi molto probabilmente abbiamo una risposta che è di aiuto.
Scoprire tutto da soli è sempre possibile, ma perché perdere tempo quando basta chiedere ad un tecnico esperto?
Assistenza tecnica durante il periodo di garanzia
Ogni questione che è pertinente con la garanzia data alla vendita della macchina verrà risolta secondo i termini del contratto di acquisto. La nostra assistenza e supporto tecnico tuttavia non è limitata a questo.
Durante il periodo di garanzia alcuni produttori e fornitori si occupano di fornire solo l’assistenza tecnica dovuta a guasti, difetti, parti che si rompono, eventualmente possono chiarire alcuni aspetti circa il funzionamento, ma non forniscono un supporto tecnico che aiuta l'utente a risolvere problematiche non hanno a che fare con quanto non ha a che vedere con gli obblighi dati dalla garanzia.
Il nostro approccio è invece di fornire assistenza e supporto tecnico, ovvero aiutare l’utente a padroneggiare il macchinario e le tecniche di lavorazione CNC, questo avviene anche oltre il periodo di garanzia. Questo servizio aggiuntivo lo rendiamo sia a titolo gratuito che a pagamento, in quest’ultimo caso lo forniamo anche ad utenti che non hanno acquisto un nostro macchinario, continua a leggere per sapere cosa intendiamo.
Ai nostri clienti forniamo assistenza tecnica illimitata gratuita “ad uso equo“.
Acquistando un macchinario CNC-Step ricevi sempre una particolare forma di assistenza tecnica gratuita che noi chiamiamo “ad uso equo”, questo a prescindere dall’aver frequentato o meno un nostro corso di formazione professionale CNC.
Il servizio di supporto ed assistenza gratuita ad uso equo, che forniamo indistintamente a tutti nostri clienti, consiste nella possibilità di chiamarci o scriverci quando si vuole per porre domande e ricevere aiuto.
Gratis e rapidamente, difficile da credere
Se possibile rispondiamo seduta stante, specialmente se al telefono, se siamo impegnati e non possiamo rispondere immediatamente ti ricontatteremo non appena possibile, anche se si tratta di un servizio gratuito senza impegno lo faremo entro tempi ragionevoli.
Per ogni normale problematica che si incontra utilizzando i sistemi CNC la nostra assistenza tecnica gratuita ad uso equo è molto efficace, nei casi in cui occorre su appuntamento possiamo fornirla anche con collegamento telematico al PC su cui è installato il controllo numerico e/o il CAD CAM.
Che vuol dire "ad uso equo"?
Per uso equo intendiamo che gli interventi di assistenza tecnica forniti gratuitamente in genere sono prestati senza garanzia di rispetto di specifici tempi di risposta, come accennato sopra risolviamo subito alla risposta telefonica se possibile, altrimenti devi attendere che ci liberiamo dai nostri impegni correnti.
Per mezzo del nostro servizio di assistenza e supporto ad uso equo copriamo tutte le richieste di aiuto ordinarie che ci impegnano per un tempo di intervento ragionevole, ad esempio per mezzo di conversazioni di dieci minuti, venti minuti.
Collegamento telematico al tuo PC con programmi VNC
Se possibile sempre gratuitamente possiamo chiedere di collegarci al tuo PC per mostrare direttamente cosa fare, mostrare una configurazione, vedere cosa ti ha causato difficoltà od altro. Questo particolare servizio viene fornito se lo riteniamo necessario permezzo di programmi VNC, ti daremo tutte le istruzioni per usufruirne, è molto semplice, è necessario che il PC sia connesso ad internet, prendi dura di poterlo fare per quando serve.
Cosa non copre l'assistenza gratuita
Quel che non copre l’assistenza gratuita ad uso equo sono gli interventi di consulenza, aiuto didattico, assistenza tecnica di entità maggiore (salvo che non siano coperti dalla garanzia).
L’assistenza tecnica gratuita ad uso equo deve essere bilanciata ed efficace, non sostituisce servizi di assistenza tecnica a pagamento, corsi di formazione professionale ed in generale nostri interventi entro tempi di risposta definiti e che prevedono un certo impegno e tempo di prestazione maggiore dei venti minuti.
Ad esempio, se quando ricevi il macchinario ci chiami più volte al giorno per questioni ordinarie che comprendiamo essere tuoi dubbi, necessità di chiarimenti, aiuto e consiglio per normali questioni che si risolvono in pochi minuti di conversazione, l’assistenza è gratuita ed ad uso equo, se invece ci chiami per risolvere una complessa problematica riguardante una particolare lavorazione e per darti aiuto dobbiamo insegnarti determinate tecniche e procedure, spiegarti come si creano particolari impianti per compiere lavorazioni avanzate, od altro di questo spessore, allora hai bisogno del corso di formazione e/o del nostro servizio di assistenza tecnica specialistica a pagamento, in tal caso ti proporremo un servizio di consulenza ed assistenza a pagamento.
Forniamo assistenza tecnica a pagamento a tutti, anche ai nuovi clienti che non hanno un nostro sistema CNC
Per questioni maggiori, ad esempio per ricevere aiuto per progettare e protocollare dettagliatamente nuovi tipi di lavorazioni, risolvere complesse problematiche che non hanno a che fare con problemi coperti dalla garanzia, per ricevere assistenza didattica avanzata od altro che richiede impegno e tempi superiori al normale aiuto e consiglio rapido forniamo il servizio di assistenza tecnica a pagamento per intervento singolo od in abbonamento secondo accordi che potremo prendere.
In pratica per quanto riguarda i nostri clienti per le questioni ordinarie ricevi assistenza tecnica gratuita ad uso equo, per tutti e per quanto riguarda l’assistenza tecnica avanzata puoi ordinare interventi singoli od abbonarti al nostro servizio secondo accordi personalizzati, non importa che tu possegga un nostro macchinario CNC-step, puoi comunque richiederci aiuto, contattaci per spiegare le problematiche da risolvere e ricevere maggiori informazioni!
Importanza dell’assistenza tecnica.
Saper di poter sempre ricevere aiuto è fondamentale per evitare fermi macchina e perdite di tempo, ovvero anche di danaro, sapere che ogni questione minore può essere risolta gratuitamente, magari subito con una semplice telefonata è ancor più confortante, saper di poter contare sull’aiuto di un macchinista competente per affrontare nuovi generi di lavorazione e sviluppare nuovi progetti è ancor più incoraggiante.
Abbiamo l’esperienza necessaria per darti questo tipo di supporto tecnico, approfittane.
Nei casi in cui acquisti un sistema CNC e ti rendi conto del fatto che il fornitore a cui hai dato la tua fiducia non ha interesse a darti anche supporto ed aiuto, magari neanche a pagamento, ti rendi conto di esser stato abbandonato, non è una sensazione piacevole, in tali casi chiediti cosa hai sbagliato, potrebbe essere dovuto al tuo atteggiamento, all'atteggiamento del fornitore, oppure ad una situazione in cui si sono create incomprensioni.
Quel che è certo tuttavia è che il buon supporto tecnico è prezioso, non rinunciare ad una buona spalla d’aiuto.
Per preventivi, maggiori informazioni, consulenza, non esitare a contattarci!
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- I nostri macchinari sono ben costruiti uno per uno e collaudati prima della consegna.
